Revista Virtual Dirriba
Teste do SAC On-line da Prefeitura nos traz surpresa
A Revista através de sua equipe investigativa fez testes do sistema de atendimento ao cidadão da Prefeitura de São Paulo. Saiba a resposta agora.
Nossa equipe fez várias solicitações todas reais e corretas sempre via o sistema on-line de atendimento da Prefeitura de São Paulo para checar a eficiência do serviço. Vamos verificar o resultado?
-> CET: Foi solicitado a ela que fosse feito a instalação de sinalização horizontal e vertical de uma via em um pedido. Num segundo pedido foi pedido o readequamento de mão de direção em outras 2 vias. Num terceiro pedido foi solicitado uma re-configuração no semáfaro para pedido de trânsito. => Todos os pedidos foram ignorados, apenas o terceiro o posto usado por alguns motoristas recebeu uma faixa do dono pedindo que ele não fosse usado como ponto de passagem, ou seja, via internet CET não funciona.
-> ILUMINAÇÃO PÚBLICA: Na primeira solicitação foi feito o pedido de reimplantação de fiação aérea furtada e reativação de luzes da via - ATENDIMENTO FEITO COM SUCESSO; na Segunda solicitação foi pedido a troca de lâmpadas da rua - ATENDIMENTO REALIZADO, MAS DESLIGARAM TODA A RUA E NADA FOI FEITO; na Terceira solicitação foi feito o pedido para reparo da 2 ª ocorrência - FOI ENVIADO DE MADRUGADA UM TÉCNICO PARA A RELIGAÇÃO DAS LÂMPADAS DESLIGADAS E REPARADO A LÂMPADA QUEIMADA NOS 2 POSTES QUE ASSIM ESTAVA. na Quarta solicitação foi feito feito o pedido de instalação das lâmpadas que iluminam mais devido a distância de postes - FOI ATENDIDA. => OU SEJA FUNCIONA O PEDIDO VIA NET!!
-> ATENDIMENTO DE PESSOAS SEM TETO - Fizemos apenas uma solicitação nesse quesito - ATENDIMENTO PROVAVELMENTE REALIZADO UMA VEZ QUE OS MESMOS NÃO ESTÃO MAIS NA VIA EM QUESTÃO, O PROBLEMA É QUE AGORA VAGAM EM DIVERSAS VIAS DIFERENCIADAS, MAS PROVAVELMENTE TEVE HAVER COM O PEDIDO.
-> TAPA BURACO E INSTALAÇÃO DE BOCAS DE BUEIRO - O buraco foi tampado com cimento e depois asfalto, instalação de bocas de bueiro não teve qualquer tipo de sinal de atendimento => VALE A PENA TENTAR USAR A NET PARA ISSO
-> REMOÇÃO DE ENTULHO - Foi pedido várias vezes e foi atendido, apenas nas últimas vezes o pedido via telefone foi mais eficiente. Denunciamos uma placa de veículo que estava realizando a descarga irregular, não tivemos informações o que foi feito a respeito => VALE A PENA PEDIR, MAS SE DEMORAR MUITO O BOM E VELHO TELEFONE AJUDA. A DICA É PEDIR DIRETAMENTE A REGIONAL.
-> LIMPURB - Foi pedido a alteração do horário do carro de lixo que passava de madrugada e parava em um dos prédios da via por cerca de 30 minutos ou mais para remoção de grande quantidade de lixo, fazendo muito ruído e a falta de horário certo (as vezes 10 da noite as vezes 3 da manhã) impedia a retirada de lixo no horário adequado. Depois de várias solicitações, a LIMPURB alterou e agora o caminhão passa mais cedo, mas ficou mais barulhento. => CONCLUSÃO: TEM DE INSISTIR P/ ATENDIMENTO
-> SPTRANS - Foi pedido a alteração de rota de algumas linhas e se queixado sobre a falta de aviso prévio. Não tivemos informação sobre o que ocorreu com a empresa e o pedido. => CONCLUSÃO: Não tivemos condição de dar uma nota ao quesito.
-> DENGUE - Pedido a limpeza de um terreno baldio com muito entulho: Foi atendido quase prontamente, tudo foi limpo, o entulho removido e caixa d'água tampadas. Foi pedido presença de equipe em edifício para verificação de eventual focos do mosquito (localizado mosquito com descrição equivalente ao mosquito) e orientação a equipe de funcionários: Nenhum atendimento foi feito até o presente momento pela prefeitura => CONCLUSÃO: O PRIMEIRO ÍTEM DEVE TER SIDO REALIZADO PELA REGIONAL, UMA VEZ QUE FOI ENCAMINHADO A ELA E A SAÚDE.
Afim de que todos os testes pudessem ser realizados com total autonomia foi usado sempre a opção anonima de pedido e informado sempre ruas da mesma região da regional Ipiranga. Dessa forma vale o fato de que o teste pode apresentar resultados diferenciados em diversos locais.Os testes foram realizados entre fevereiro e maio de 2002.
Verificou-se que o sistema tem suas limitações, mas em muitos casos funciona até mais eficientemente do que o telefone. O que falta muitas vezes é uma posição escrita por parte dos órgãos responsáveis da Prefeitura.Cabe a prefeitura tomar providências para melhorar o serviço.
Caso a prefeitura ou sua acessoria deseje emitir um parecer sobre esses casos estamos abertos para recebe-lo e transcreve-lo na revista.
Redação São Paulo
Links relacionados:
Site da Prefeitura Oficial
Site da Prefeitura de Atendimento ao Cidadão
nota n?: 76439424 - postado por Dirriba na hora: 6:42 PM
