Revista Virtual Dirriba
Empresas abusam de 0300
Antigamente o vilão era o 0900 e o 900, mas hoje o 0300 promete ser o mais novo vilão das contas telefônicas
Agora as empresas que antigamente utilizavam-se do número 0800 ou normal para contato com seus clientes estão migrando para números 0300 visando reduzir custos e ao mesmo tempo cobrar do usuário parte de suas operações. Essas empresas oferecem um número 0300 como ÚNICA OPÇÃO ao usuário de contato, ignorando inclusive que se o usuário estiver na mesma cidade ou região o Custo dessa operação acaba sendo superior a de ligação por operadora e/ou local sem necessidade.
O que as empresas esquecem de contar é que esse serviço 0300 assim como o 0900 e 900 oferecem cobrança diferenciadas. Apesar de não ser os valores abusivos e elevados desses sistemas ainda é considerável. Vejamos: Numa ligação fixo para esse número o usuário gasta 0.27 POR MINUTO e via Celular 0.50 POR MINUTO e nesses valores não estão acrescidos de impostos. Só que pior do que as empresas de 0900 e 900 que ainda colocavam em letras miúdas em algum canto do anúncio a informação de seus custos, muitas empresas simplesmente esquecem de informar o consumidor e quando informam uma gde parcela informa incorretamente dizendo apenas os valores do fixo e esquecendo de dizer que nesses valores ainda terão incidência de impostos.
Com o serviço 0300 além da pessoa não ter opção de escolha de operadora, a pessoa acaba sendo lesada. Veja existem casos de empresas que fazem a pessoa aguardar até 10 minutos para prestar a informação, se fosse via 0800 seriam 10 minutos a custas da empresa, mas se forem 10 minutos via 0300 o custo quem paga é o cliente o que significa em fixo = R$2,70 e caso seja cel=R$5,00 fora impostos jogados fora apenas aguardando uma resposta.
Claro que o 0300 é uma opção a mais para empresas terem o cliente próximo e de reduzirem o custo do 0800. Mas seria conveniente que essa empresa oferece-se um telefone "local" além desse 0300, assim a pessoa poderia optar por ligar pelo 0300, utilizar as operadoras de telefônia fixa de sua conveniência ou ligar diretamente pelo celular. Além do que deveria criar-se uma limitação de tempo, caso seja ultrapassado o telefone fica-se registrado e a empresa entra-se em contato em seguida.
Alguns podem dizer que a pessoa poderia ligar para as empresas de telefônia, mas isso exigiria mais uma operação e saber os 0800 das empresas uma vez que o serviço 102, 101, 103, 104, 121, etc... estão sendo desativados por exigência da ANATEL o que sem dúvida causa transtornos aos clientes das empresas que passam a ter de decorar um número para cada uma das operadoras longo ao invés de dispor de um número de 3 dígitos universal. Segundo ela para concorrência, o que não está ocorrendo aqui claramente. Além de ser contra o código que diz que todas as informações tem de estar claras.
Por isso se vc for ligar para 0300 fique ligado. Peça a empresa que disponha ao cliente um número alternativo para uso de operadoras a sua própria escolha e aproveite os valores. Apenas para constar, se o call center for 24 horas, ligando-se em determinados horários via longa distância o custo de uma das operadoras POR MINUTO SEM IMPOSTOS chega a apenas 0,10 (aproximado PARA CIMA) o que sem dúvida representa uma econômia de R$ 0.17 centavos O MINUTO para seu bolso. Além de termos horários onde o valor é apenas R$0.18/minutos, bastando que a pessoa use o telefone nos horários certos e de forma correta.
Redação SP
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nota n?: 11248935 - postado por Dirriba na hora: 12:40 PM
